PARTⅠ 치과병·의원 의료관리의 기초

Chapter 01 치과의료관리의 개요

󰋎 의료관리의 개요

1) 의료관리의 개념

2) 의료관리의 기원과 역사

󰋏 치과의료관리의 개요

1) 치과의료관리의 개념

2) 치과의료관리의 기원과 역사

󰋐 치과의료관리의 필요성

Chapter 02 치과위생사와 치과의료관리

󰋎 치과위생사의 역할 및 자세

1. 치과위생사의 역할

1) 리셉셔니스트

2) 코디네이터

2. 치과위생사의 자세

1) 치과위생사의 인간관계

2) 치과위생사의 기본 예절

3) 이미지메이킹

󰋏 치과위생사의 커리어관리

1) 치과위생사의 자기관리

2) 치과위생사의 이력관리

3) 치과위생사의 직무관리

Chapter 03 치과 의료서비스관리

󰋎 치과 의료서비스

1) 의료서비스의 이해

2) 치과 의료서비스

󰋏 고객만족(CS)

1) 고객만족 서비스 패러다임의 변화

2) 고객만족의 요소

3) 고객만족 화법

󰋐 서비스 지원

1) 모니터링

2) 모니터링 분석 및 평가

3) 모니터링 평가에 따른 피드백

󰋑 서비스 관리

1) 고객 컴플레인

2) 컴플레인 사례조사 및 처리방법

3) 컴플레인 해결을 위한 5가지 기본 원칙

PARTⅡ 치과병·의원 행정관리

Chapter 04 치과 원무관리

󰋎 원무관리의 이해

1) 원무관리의 개념

2) 원무관리의 범위

3) 치과 원무관리

󰋏 진료접수관리

1) 방문 접수

2) 치과 접수업무 수행방법

󰋐 진료예약관리

1) 예약의 필요성

2) 예약 시 고려사항

3) 예약의 원칙과 방법

4) 예약의 변경 및 취소

Chapter 05 치과 진료비관리

󰋎 진료비관리

1) 진료비 계산

2) 수납관리 업무

3) 진료비 환불

󰋏 청구관리

1) 진료비 본인부담률

2) 진료비 심사 절차

3) 오류 분석

Chapter 06 치과 행정관리

󰋎 증명서관리

1) 제증명서 발급에 관한 의무사항

2) 제증명서의 종류

3) 제증명서의 발급 방법

4) 제증명서 발급 시의 유의사항

󰋏 기자재관리

󰋐 재료관리

󰋑 원무통계관리

1) 원무통계

2) 병원수익

3) 원무통계의 구분

Chapter 07 치과 사무관리

󰋎 의료정보 및 개인정보

1) 의료정보

2) 개인정보

󰋏 문서관리

PARTⅢ 치과병·의원 환자관리

Chapter 08 고객접점별(MOT) 환자관리

󰋎 고객접점(MOT)의 개요

1) 고객접점(MOT)의 정의와 유래

2) 고객접점(MOT)의 중요성

󰋏 고객접점별 환자관리

󰋐 병·의원의 MOT 설계

Chapter 09 치과 고객관리

󰋎 고객관계관리(CRM)

1) 고객관계관리(CRM)의 정의

2) 고객관계관리(CRM)의 특징

3) 고객관계관리(CRM)의 장점

4) 치과병·의원에서의 고객관계관리(CRM) 사례

5) 고객관계관리(CRM)의 실천

󰋏 고객경험관리(CEM)

1) 고객경험관리(CEM)의 정의

2) 고객경험관리(CEM)의 5단계 전략

3) 치과병·의원에서의 고객경험관리(CEM)

4) 치과병·의원에서의 고객경험관리(CEM) 사례

Chapter 10 환자상담과 의사소통

󰋎 환자상담

1) 상담의 개념

2) 상담 시 효과적인 요소

3) 상담 시 상담자의 자세

4) 상담실의 내부 환경

5) 환자심리에 대한 이해

6) 환자상담 시 지켜야 할 수칙

7) 환자상담 시 단계별 체크리스트

8) 환자상담 시 체결화법

9) 각 상황별 상담 요령

󰋏 의사소통

1) 의사소통의 중요성

2) 의사소통의 유형

3) 환자와의 의사소통

Chapter 11 환자응대관리 및 계속관리

󰋎 환자응대관리

1) 상황에 따른 환자응대관리

2) 대상자별 환자응대관리

3) DISC 행동유형을 통한 환자응대관리

4) 진료실에서의 응대관리

5) 전화응대관리

󰋏 환자계속관리

1) 환자계속관리 제도란?

2) 환자계속관리 제도의 이점

3) 환자계속관리 방법

Chapter 12 치과 의료분쟁

󰋎 의료사고·의료과오·의료분쟁의 개념

󰋏 치과 의료사고

1) 치과의료의 특징

2) 치과의료에서의 문제점 방지

󰋐 치과 의료분쟁

1) 의료분쟁의 발생 원인

2) 의료분쟁의 예방 대책

3) 의료분쟁 발생 시의 대처방법

4) 의료분쟁의 조정

5) 치과 의료분쟁 사례

PARTⅣ 치과병·의원 경영관리

Chapter 13 치과병·의원 컨설팅

󰋎 치과 컨설팅의 정의

󰋏 개원 컨설팅

1) 개원 컨설팅 요소

󰋐 경영 컨설팅

1) 컨설팅 진단

2) 컨설팅 진단의 목적

Chapter 14 치과병·의원 의료마케팅

󰋎 온라인 마케팅

1) 홈페이지 마케팅

2) 포털사이트 마케팅

3) 언론보도 마케팅

4) 소셜 네트워크 서비스(SNS) 마케팅

󰋏 오프라인 마케팅

1) DM 마케팅

2) 버스·지하철 광고

3) 제휴 마케팅(기업협약)

4) 내부 마케팅

Chapter 15 치과병·의원 세무

󰋎 4대 보험

1) 4대 보험의 개념

2) 4대 보험의 산정방식

󰋏 퇴직금

1) 퇴직금의 개념

2) 퇴직금의 산정기준

3) 퇴직금의 지급

4) 퇴직금 중간정산

󰋐 치과의 고정성 지출

1) 인건비(퇴직금 포함)

2) 임대료(관리비)

3) 재료비

4) 기공료

󰋑 치과의 비고정성 지출

Chapter 16 치과병·의원 노무

󰋎 근로계약서 작성

1) 근로계약서 작성 시 유의사항

󰋏 해고

1) 권고사직

2) 정리해고

3) 통상해고

󰋐 산전·후 휴가 및 육아휴직

1) 산전·후 휴가

2) 육아휴직

󰋑 실업(구직)급여

1) 실업급여 수급조건

2) 실업급여 신청방법

3) 실업급여 적용 제외 대상

4) 실업급여 지급액

5) 부정수급

Chapter 17 치과병·의원 시설 및 안전관리

󰋎 시설관리

󰋏 방재관리

1) 방화관리

󰋐 방사선 발생장치 관리

1) 방사선 진료실

2) 방사선 발생장치의 검사관리

3) 방사선 방호

󰋑 진료실 장비관리

󰋒 소독실 및 탕비실 장비관리