제1과목 유통·물류 일반관리(유통상식)

Chapter 01 유통관리 10

1. 유통의 이해 10

2. 유통구조와 유통경로 12

3. 도·소매업의 이해 20

4. 판매원의 역할과 자세 32

Chapter 02 물류관리 35

1. 물류의 이해 35

2. 물류관련 활동 37

Chapter 03 윤리 및 관련법규 44

1. 기업유통 윤리 44

2. 유통관련 법규 47

Chapter 04 경영관리(전략) 51

1. 경쟁우위 전략 51

2. 인사조직 관리 52

3. 재무관리 분석 64

제1과목 핵심 문제 70

제1과목 정답 및 해설 94

제2과목 상권분석

Chapter 01 소매입지 108

1. 소매입지의 개요 108

2. 소매입지별 유형 111

3. 소매점의 입지전략 116

Chapter 02 입지선정 122

1. 입지선정의 개요 122

2. 입지영향요인 126

Chapter 03 상권조사 130

1. 상권의 이해130

2. 상권분석 기법 133

3. 내점객 및 경쟁점 조사 143

제2과목 핵심 문제 148

제2과목 정답 및 해설 170

제3과목 유통마케팅 (판매 및 고객관리)

Chapter 01 마케팅의 이해 182

1. 마케팅관리 및 전략 182

2. 소비자행동과 관여도 186

3. 마케팅의 수단(4P) 190

4. 마케팅(시장) 조사 201

5. 유통마케팅 전략 206

Chapter 02 매장 및 판매관리 209

1. 매장구성 및 레이아웃 209

2. 상품진열과 머천다이징 213

3. 판매관리 221

Chapter 03 상품믹스 관리 223

1. 상품구성 계획 223

2. 상품매입관리 227

3. 상품재고관리 232

4. 상품포장관리 235

Chapter 04 고객관리 및 기타 238

1. 고객의 이해 238

2. 판매정보의 수집과 활용 244

3. 서비스 품질관리 250

제3과목 핵심 문제 253

제3과목 정답 및 해설 280

제4과목 유통정보

Chapter 01 유통정보의 이해 296

1. 정보의 이해 296

2. 정보와 의사결정 300

3. 지식경영 303

4. 유통정보화 기술 305

Chapter 02 유통정보시스템 314

1. 유통정보시스템의 이해 314

2. 유통정보시스템의 활용 319

3. 주요 유통정보기술 323

Chapter 03 물류정보시스템 335

1. 물류정보시스템의 이해 335

2. 물류정보화 핵심기술 337

3. SCM의 이해 및 활용 341

Chapter 04 전자상거래의 이해 351

1. 전자상거래의 개념과 운영 351

2. 전자결제시스템 359

제4과목 핵심 문제 365

제4과목 정답 및 해설 388